Annulerings- en restitutiebeleid

Wij verhuren voertuigen en verkopen geen goederen, dus er valt in de gebruikelijke zin niets te retourneren. Waar het wel om gaat, is wat er gebeurt als u een boeking annuleert, inkort of wijzigt — en dat staat op deze pagina. Deze maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden.

01

Annuleren vóór het ophalen

Hoeveel u terugkrijgt, hangt af van hoe ver vóór uw ophaaltijd u het ons laat weten:

Om te annuleren mailt of belt u ons met uw boekingsreferentie. Annuleringen gaan in zodra wij ze ontvangen, dus neem rechtstreeks contact met ons op in plaats van alleen te antwoorden op een automatische e-mail.

02

Als wij annuleren

Als wij uw auto of een gelijkwaardige auto niet kunnen leveren, krijgt u alles wat u heeft betaald volledig terug, ongeacht de opzegtermijn. Als wij een alternatieve auto aanbieden en u die liever niet neemt, krijgt u eveneens alles terug.

Als wij een huur bij de overdracht weigeren omdat niet aan de bestuurdersvereisten in onze voorwaarden wordt voldaan — bijvoorbeeld geen geldig rijbewijs, of een bestuurder onder de minimumleeftijd — wordt de boeking behandeld als een annulering op dezelfde dag en geldt de bovenstaande tabel.

03

Een boeking wijzigen

Het wijzigen van data, voertuig of ophaallocatie is gratis zolang er beschikbaarheid is, en geldt niet als annulering. Kost de nieuwe boeking meer, dan betaalt u het verschil bij; kost deze minder, dan wordt het verschil terugbetaald.

04

De auto eerder inleveren

De huur wordt berekend over de volledige gereserveerde periode. Eerder inleveren verlaagt het verschuldigde bedrag niet, omdat de auto voor uw data uit de vloot is gehouden. Twijfelt u over uw plannen? Boek dan de kortere periode en verleng die — verlengen is eenvoudig.

05

Uw borg

Een borg is geen betaling en maakt nooit deel uit van uw huurtotaal. Als u koos voor Met borg, wordt de bij de overdracht vastgehouden AED 1,000.00 binnen 14 werkdagen na controle van het ingeleverde voertuig vrijgegeven.

We houden er alleen op in wat echt nog openstaat — Salik-tol, verkeersboetes, ontbrekende brandstof of schade. Als er iets wordt ingehouden, laten we u weten waarvoor.

Het kan weken duren voordat een boete bij ons binnenkomt. Komt een boete binnen nadat uw borg al is teruggestort, dan nemen wij apart contact met u op voor de betaling.

06

Hoe terugbetalingen worden uitgevoerd

Terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Zodra wij een terugbetaling verwerken, duurt het meestal 5–10 werkdagen voordat deze zichtbaar is, afhankelijk van uw bank. Terugbetalingen gebeuren in AED; als uw kaart in een andere valuta is, kan het ontvangen bedrag iets afwijken door wisselkoersen en eventuele kosten van uw bank. Dat verschil valt buiten onze invloed.