سياسة الإلغاء والاسترداد

نحن نؤجّر السيارات ولا نبيع سلعًا، فلا يوجد ما يُرجع بالمعنى المعتاد. ما يهم هو ما يحدث عند إلغاء الحجز أو تقصيره أو تغييره — وهذا ما توضحه هذه الصفحة. وهي تشكل جزءًا من الشروط والأحكام.

01

الإلغاء قبل الاستلام

ما تسترده يعتمد على مدة الإشعار التي تمنحنا إياها قبل وقت الاستلام:

للإلغاء، راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو اتصل بنا مع رقم حجزك. تسري الإلغاءات عند استلامها، لذا يرجى التواصل معنا مباشرة بدلاً من الرد فقط على بريد إلكتروني آلي.

02

عندما نلغي نحن

إذا لم نتمكن من توفير سيارتك أو سيارة مماثلة، تسترد كل ما دفعته بالكامل بغض النظر عن مدة الإشعار. وإذا عرضنا سيارة بديلة وفضّلت عدم أخذها، فهذا أيضًا استرداد كامل.

إذا رفضنا الإيجار عند التسليم لعدم استيفاء شروط السائق في شروطنا — كعدم وجود رخصة سارية مثلاً، أو سائق دون الحد الأدنى للعمر — يُعامل الحجز كإلغاء في نفس اليوم ويُطبق الجدول أعلاه.

03

تعديل الحجز

تغيير التواريخ أو السيارة أو موقع الاستلام مجاني حيثما سمح التوفر، ولا يُعد إلغاءً. إذا كان الحجز الجديد أغلى تُدفع الفرق؛ وإذا كان أرخص يُرد الفرق.

04

إعادة السيارة مبكرًا

تُحتسب الإيجارات عن كامل المدة المحجوزة. إعادة السيارة مبكرًا لا تقلل المبلغ المستحق، لأن السيارة حُجزت خارج الأسطول لتواريخك. إذا كانت خططك غير مؤكدة، احجز المدة الأقصر ثم مدّدها — التمديد سهل.

05

وديعتك

الوديعة ليست دفعة ولا تكون أبدًا جزءًا من إجمالي الإيجار. إذا اخترت مع وديعة، يتم الإفراج عن مبلغ 1,500.00 درهم المحجوز عند التسليم خلال 14 أيام عمل من استلام السيارة.

لا نخصم منها إلا ما هو مستحق فعلاً — رسوم سالك أو المخالفات المرورية أو نقص الوقود أو الأضرار. وإذا خُصم أي شيء، نخبرك بسببه.

قد تستغرق المخالفات أسابيع للوصول إلينا. وإذا وصلت مخالفة بعد إعادة وديعتك، سنتواصل معك لسدادها بشكل منفصل.

06

كيف تُدفع المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. بعد معالجتها، تستغرق عادةً 5–10 أيام عمل للظهور حسب بنكك. تتم الاستردادات بالدرهم؛ وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى فقد يختلف المبلغ الذي تستلمه قليلاً بسبب أسعار الصرف وأي رسوم يفرضها بنكك. هذا الفرق خارج عن سيطرتنا.